Etre
présent sur le net offre des opportunités
d’affaires, d’éducation et de travail en réseau
illimitées. Il revient à chaque utilisateur
d’y entretenir et contribuer à assurer bienséance,
professionnalisme, courtoisie et comportement éthique.
Si nous ne le faisons, non seulement, nous ternissons
notre image, mais nous risquons de conduire à
une refonte de la manière dont les choses se
font sur le net ; de nouvelles barrières
risquent d’être mises en place et cette ouverture
totale ainsi que cette accessibilité facile et
instantanée pour tous risquent de devenir des
vestiges du passé.
Certains utilisateurs
du net abusent et utilisent ces opportunités
à mauvais escient. Il y a les " spammers "
qui nous bombardent aveuglement avec leurs publicités
importunes, et il y a ceux qui l’utilisent à
des fins illégales ou malveillantes. Avec l’expérience,
et les conseils des autres, nous apprenons à
éviter et ignorer ces " utilisateurs
négatifs ". Nous ne pouvons pas laisser
ces gens nous empêcher de faire parti de l’univers
fascinant du cyber espace.
Cet article a pour but
d’aider les utilisateurs inexpérimentés
à établir une identité positive,
gagner des amis et des partenaires pour les affaires.
Certains sont encore hésitants, accèdent
au net uniquement en tant que visiteurs et observateurs,
et ratent cette chance unique.
Respecter les adresses
emails des autres :
Ne donnez pas les adresses emails des autres sans obtenir
au préalable la permission de le faire - Cela
constituerait un abus de confiance et une violation
de la vie privée.
Collecter des adresses
emails pour un mailing ou un spamming : Ne collectez pas les
adresses emails des autres à ces fins. Vous n’obtiendrez
que le résultat contraire à celui escompté.
Vous et votre entreprise serez détestés
et écartés. Si vous faites du mailing
de tout façon, ayez la courtoisie de fournir
à une vraie adresse email vers laquelle la personne
qui reçoit le mailing puisse écrire pour
demander d’être retirée de votre liste.
Personne ne veut d’intrus !
Identifiez vous et
votre entreprise comme il faut : Quand vous établissez un premier
contact avec une personne ou une entreprise, identifiez
vous et votre entreprise en donnant votre nom complet,
titre ou fonction, adresse et une adresse email convenable.
Il serait malséant de vous présenter avec
une adresse email de circonstance comme on peut en avoir
sur " Yahoo " ou " Hotmail "
à moins que vous expliquez la raison pour cela
(comme le fait d’être en déplacement ou
d’utiliser l’ordinateur d’un tiers).
Contacter les autres : Lorsque vous envoyez
une email à quelqu’un pour la première
fois, vous devez vous adressez à cette personne
de façon formelle, comme il est d’usage dans
toute communication ayant trait aux affaires. Ecrivez
le nom complet de la personne, le titre ou la fonction,
le nom de l’entreprise, suivi par une salutation formelle
(Monsieur/ Madame... ou Cher Monsieur/ Chère
Madame). Il serait bienvenu d’ajouter les numéros
de téléphone et de fax de la personne
sous l’adresse pour permettre au destinataire de nous
corriger si besoin est.
Solliciter des informations : Lorsque vous sollicitez
quelqu’un pour une information, souvenez-vous que vous
abusez du temps, de l’attention et des connaissances
de cette personne. La moindre des politesses serait
que vous expliquiez qui vous êtes avec précision
et pourquoi vous avez besoin de cette information.
Remercier ceux qui
vous répondent :
Chaque réponse que vous recevez, satisfaisante
ou non, mérite en retour un " merci "
courtois pour l’expéditeur. Quand vous remerciez,
pensez à rappeler de quoi il s’agit pour que
l’autre parti se souvienne de vous (par exemple merci
d’avoir répondu à ma requête concernant
vos services, ou merci pour la réponse que vous
avez postée dans le forum de Inc Online ou dans
le forum des ressources humaines de HRWorld en réponse
à ma requête sur tel sujet...). Les gens
qui utilisent le net sont extrêmement occupés
à gérer leur business et communications
avec une multitude de personnes et entreprises. Il se
peut qu’ils se demandent qui vous êtes si vous
envoyez juste un simple merci. N’oubliez pas d’écrire
votre nom complet, adresse et url (l’adresse de votre
site web) dans votre signature ; cela vous permettra
d’être inclus dans de la personne ou de l’entreprise
que vous remerciez (bonne tactique de relations publiques
et marketing)
Si vous voulez quelque
chose, offrez quelque chose en retour : Si vous demandez aux
autres, vous devriez être prêts à
donner. Ce que vous donnez devrait être de valeur.
Vous pouvez apporter de l’aide en retour, ou mentionner
un site plein de ressources que vous connaissez, ou
inviter cette personne à visiter votre site web
( qui devrait apporter de la valeur et avantage aux
visiteurs) .
Respectez les droits
de propriété : Lorsque vous trouvez, sur le site
d’un tiers, une information que vous souhaitez avoir
à votre disposition, vous pouvez généralement
la télécharger, la sauvegarder et l’imprimer.
Cependant, si vous voulez l’utiliser, vous devez respectez
les droits du propriétaire. Le créateur
ou l’auteur s’est totalement investi pour produire cette
création . Elle a été publiée
sur le net à titre d’information - et non pour
que les autres se l’approprient. Parfois, les auteurs
précisent clairement que vous pouvez imprimer,
photocopier, et utiliser le document même à
des fins professionnels - cependant, ils demandent aussi
que dans ce cas vous devez garder le nom et l’adresse
de l’auteur tels quels. Vous devriez respecter le copyright.
Comportez-vous de
façon courtoise et professionnelle : Lorsque vous sollicitez
quelqu’un pour une information, soyez courtois et formel
- un " S’il vous plaît ",
" je souhaiterais " sont toujours
les bienvenus - et remerciez celle ou celui que vous
avez sollicité pour le temps et l’attention qu’il
ou elle vous a consacré. Certaines personnes
tendent à adopter un ton qui frise l’impolitesse
- " envoyez-moi ", " donnez-moi "
par exemple. Cela engendre immédiatement
aversion et manque de respect.
Si vous demandez de
l’aide, montrez que vous avez fait des gros efforts
avant de recourir à l’aide extérieur : Ne tombez pas dans ce
piège qui consiste à penser que les gens
sur le net, qui semblent si courtois, prêts à
aider et avides de donner des conseils ou d’apporter
leur aide, sont prêts à faire le travail
que vous devriez faire vous-même. Ne vous laissez
abuser pas par l’idée que vous pouvez obtenir
du travail gratuit de professionnels avec le net. Si
vous demandez de l’aide, attendez-vous à des
orientations, et non pas du travail gratuit délivré
par d’autres. Démontrez que vous avez vous-même
effectué de sérieux efforts pour parvenir
à votre but mais vous êtes rendu compte
que vous avez besoin des conseils des autres.
Les novices : si vous êtes novice
sur le net, n’ayez pas honte de d’admettre. Beaucoup
de gens sur le net aiment jouer les mentors. C’est à
vous de ne pas abuser de leur bonté, mais de
les considérez avec courtoisie et de respectez
leur temps.
Cours et outils de
travail gratuits en ligne : Certains sites, comme les sites d’associations
ou du gouvernement, offrent des cours ou des outils
de travail gratuits qu’ils vous autorisent à
télécharger et utiliser, même à
des fins professionnelles - à but lucratif. Si
vous téléchargez ou utilisez de telles
ressources, pourquoi ne pas adresser un mot de remerciement
aux fournisseurs et créateurs de ces ressources ?
Envoyez une lettre d’appréciation concernant
leurs ressources et dites que vous les trouvez utiles
dans votre travail ou domaine d’activité. Cela
sera non seulement apprécié par les personnes
auxquelles vous vous adressez et vous mettra - vous
et votre entreprise - en bonne position dans leurs papiers,
mais cela peut les amener à vous transmettre
des ressources supplémentaires ou vous inviter
à participer à une session de " chat "
en direct sur le sujet. Vous serez considéré(e)
comme une référence dans ce domaine d’activité
ou ce métier spécifique !
Forums de discussion
et chat rooms : le cœur du travail en réseau
sur le net :
- Evitez d’utiliser
le jargon. Si vous aimez utiliser les abréviations,
comme R.P, ROI, etc., accompagnez chaque abréviation
par les mots complets, par exemple Relations Publiques,
Retour Sur Investissement, etc. Ce que vous dites
doit être entièrement et clairement
compréhensible par tous.
- Répondez
aux questions que les autres ont posté uniquement
si vous avez quelque chose de valeur à offrir.
Ne répondez pas par un simple " contactez-moi "
(les autres visiteurs veulent aussi voir ce que
vous pouvez conseiller à cette personne -
vous devriez au moins donner une indication dans
votre réponse). Ne sautez pas sur chaque
personne sollicitant une information pour promouvoir
vos services sans même vous préoccuper
d’apporter quelque intelligente réponse à
la question.
- Ce n’est pas un
lieu pour les grossièretés. Respectez-vous
et respectez les autres.
- N’utilisez pas les
forums de discussions et les chat rooms à
des fins purement publicitaires. Ils sont destinés
au travail en réseau et à un échange
sain d’idées. Si chacun se contente de promouvoir
ses services, nous nous retrouverons dans une tour
de Babel où personne n’écoutera ou
ne comprendra l’autre.
- Ne détruisez
pas l’efficacité de ces forums. N’y allez
pas subrepticement pour collecter des adresses emails
pour des mailings. Si vous faites cela, vous risquez
d’amener les gens à emprunter une identité
anonyme sans adresse.
- Contribuer à
maintenir un haut niveau de communication. Si quelqu’un
apporte une contribution de valeur, dites-le, félicitez-le
(ou la), même s’il s’agit de vos pairs. Tout
le monde a besoin d’être récompensé
et distingué. Non seulement, vous aiderez
à encourager les contributions positives
et utiles, mais vous gagnerez aussi le respect et
l’attention. Un tel comportement débouche
aussi sur des amitiés inattendus.
L’anonymat : certaines personnes s’enregistrent
en tant qu’anonymes lorsqu’ils participent aux chat
rooms et forums de discussion. Elles ont leur propres
raisons de garder leur identité et celle de leur
entreprise anonymes. Vous pouvez aussi être anonyme.
Cependant, ne suivez pas l’exemple de certaines personnes
négativement anonymes - ceux qui demeurent anonymes
dans le but de traiter les autres avec cynisme et irrévérence.
Les messages sous
couverts de l’anonymat ont un inconvénient cependant : Si quelqu’un apprécie
ce que vous dites, veut poursuivre la relation ou même
vous proposer un travail ou une opportunité d’affaire,
cette personne n’a aucun moyen pour vous contacter.
Il est donc préférable de ne pas être
anonyme à moins d’avoir de sérieuses raisons
de l’être.
Les opportunités
d ‘affaires provenant de la participation aux forums
de discussion et des chat rooms : les organisateurs postent généralement
des lignes directrices et expliquent le but de tel ou
tel forum (travail en réseau, échange
d’idées, etc.). Collez-vous à ces lignes
directrices et apporter des contributions significatives.
Avant même de vous en rendre compte, des opportunités
d’affaires surgiront - soit directement de la part de
participants actifs soit de la part de visiteurs et
observateurs silencieux.
Certains responsables
d’entreprises lisent ces forums dans le but de trouver
la bonne personne ou entreprise qu’ils recherchent.
Si votre vraie identité (adresse email, fonction,
et nom de l’entreprise le cas échéant)
apparaît avec le message que vous avez posté,
ils vous contacteront directement en expliquant qu’ils
ont apprécié vos réponses ou votre
approche et aimeraient vous connaître davantage.
Un contact d’affaire sera établi. Assez souvent,
ils révéleront le genre de services dont
ils ont besoin et les négociations peuvent commencer.
Lorsque vous offrez un
conseil précieux à une personne, dans
la plupart des cas, cette personne vous écrira
directement pour vous remercier, en indiquant comment
le conseil l’a aidé à atteindre l’objectif
désiré. Mais si cela ne génère
pas d’affaire immédiate pour vous, cela en généra
à terme. On vous aura à l’esprit pour
de futures opportunités d’affaire et cette personne
assurera votre publicité par le bouche à
oreille. Un tel contact direct vous permettra de mieux
expliquer vos services ou les produits que vous offrez,
ce qui peut même conduire à une affaire.
Faites preuve de professionnalisme : Il est conseillé
d’observer des règles basiques du business :
Quand vous agissez avec
honnêteté, courtoisie et éthique
professionnelle, pour citer Shakespeare, " Le
monde vous appartient ! "
Claire Belilos est la présidente de
CHIC Hospitality Consulting Services (Vancouver, Canada)
et de Easytraining. Spécialisée dans
l’hospitalité, les stratégies des ressources
humaines, le développement et la formation organisationnelle,
le service à la clientèle et la résolution
de problèmes, elle offre du conseil et du coaching
sur site, en ligne et à distance. Elle développe
des outils d’évaluation et de formation, ainsi
que des solutions personnalisées pour les problèmes
de management des Hommes. Elle organise aussi un forum
de discussion consacré au service à la
clientèle http://www.easytraining.com/csforumlisting.htm Contactez Claire belilos
à l’adresse suivante : http://www.easytraining.com/contact.htm
Patrick Ifonge(pifonge@foora.com) est le fondateur
de Foora.
Cet article ne peut être
vendu ou distribué sous quelque forme qu’il soit
sans l’autorisation écrite de l’auteur (Copyright 1998 Claire Belilos).
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